Politique de remboursement
Chez Éternelle Paris, nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients un service de qualité et une expérience d’achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée afin de garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Nous vous invitons à lire attentivement les directives ci-dessous concernant les retours et les remboursements.
Garantie de retour à 100 % sur les produits neufs
Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs, à l’exception des articles promotionnels. Les articles en solde sont exclus de cette garantie.
Aucun remboursement pour les articles en solde
Les articles achetés pendant les périodes de soldes ne sont pas éligibles au remboursement. Ces achats sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés, même en cas d’erreur de taille.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d’expédition liés aux retours. Éternelle Paris ne rembourse pas les frais de retour et ne peut être tenue responsable des coûts engagés lors du processus de retour.
Délai de déclaration des retours
Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés. Il est impératif de respecter ce délai pour pouvoir bénéficier d’un retour.
Échange des articles en solde
Les articles en solde ne peuvent pas être échangés, même en cas d’erreur de taille. Nous vous conseillons de vérifier attentivement la taille avant de finaliser votre achat.
Garantie à 100 % sur les articles défectueux
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente un défaut de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@eternelleparis.fr
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées afin de finaliser la procédure de retour.
Obligation de fournir un formulaire de retour
Les retours sans formulaire de retour dûment complété ne pourront pas être traités. Veillez à joindre ce formulaire à votre colis de retour afin de garantir le bon traitement de votre demande.
Conclusion
Éternelle Paris met tout en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous garantissons un traitement efficace et équitable de toutes les demandes de retour. Pour toute question ou remarque, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@eternelleparis.fr